OM IRM

I våras sa jag upp mig — så smärtsamt — från Inuse, som nu tyvärr inte längre finns kvar som varumärke. Men jag tog med mig själv, min underbara tjänstedesignkollega anna-karin Johansson och våra idéer om kundcentrerad verksamhetsutveckling till ett nytt företag, IRM.

Tjänstedesign är helt etablerat idag! Men i kontexten verksamhetsutveckling är det ganska okänt. Det vill vi ändra, för vi ser en otrolig potential att hjälpa företag att lyckas bättre genom att bättre förstå sina användare.

Tjänstedesign handlar om förmågan att utforma sitt erbjudande helt efter det man vet om sin kunders behov och beteenden. Verksamhetsutveckling handlar i sin tur om hur man vässar sin interna förmåga att skapa just det erbjudandet.

Om man är bra på båda så kan man rigga hela sin organisations flöden och förmågor runt användarnas behov. Det är därför ddet är dags att gifta ihop områdena! Det kan inte bli annat än en superkraft, tror vi!

Det är det erbjudandet vi nu formulerar på IRM. Tjänstedesign i kontext av verksamhetstutveckling.

Om du vill prova vad tjänstedesign kan göra för ditt företag så har vi några tankar om hur man kan börja.

Man kan börja litet, t ex med research på en egen lösningsidé för att förstå hur den kommer tas emot av de egna kunderna. Vi kan garantera att man kommer få reda på något du inte redan vet! Det händer varje gång!

Sen kan du bygga på med mer senare, när du sett vilken nytta tjänstedesignmetodik gör snabbt. Då vill du kanske att vi leder designsprint med era sakkunniga för att snabbt hitta rätt idé tillsammans och lära sig från riktig användning genom en fungerande prototyp.

Eller kanske vill du samla en bild över dina kunders största gains and pains och vad kunderna idag löser med hjälp av andra aktörer, sådant som ni själva istället skulle vilja (och kunna) hjälpa dem med.

Du kanske vill ha ett beslutsunderlag insamlat av oss (kanske tillsammans?) ute i verkligheten genom observationer och intervjuer som vi sammanställer för diskussion. Du tar materialet vidare själv, eller så tar hjälp av våra erfarna verksamhetsutvecklare som ser vad som fattas och behöver lagas i organisationen. Kanske få bättre koll på din information eller kartlägga och vässa processer.

Få hjälp av oss om hur man bäst delar sin kunskap om sina användare internt! Jag har sett hur organisationer där man delar djup kunskap om kunderna blir mindre hierarkiska och mer snabbrörliga, eftersom alla lättare kan beslut baserat på fakta om kunden utan att invänta go uppifrån. De kan själva testa resultatet i små steg eftersom de har fått kontinuerlig tillgång tikunderna. Effektivt, motiverande, snabbrörligt.

Jag är coach i blodet. Jag älskar att stötta designkollegor och kunder i deras egen ambition, bjuda dem på verktyg och metoder, länkar och artiklar. Jobba vid sidan av, låta kapacitet växa. Allt fler vill idag hellre ha en coach än att vi som designers kommer och gör jobbet!

Jag har hållit på med tjänstedesign längre än de flesta (innan dess ux- och produktägarroller) och jag har haft kunder som Haninge kommun (coach), Samhall (service design och coach), Uppsala barnbibliotek, Skånetrafiken, Hemsö Framtidens äldreboende, Arbetsförmedlingen, Stockholms universitet, SL, SKR, SEB, Ink club, Bibblix (Stockholms stadsbibliotek), Ekonomistyrningsverket,Valmyndigheten, Coop, Polisen, HM, Skatteverket, Apoteket, Pensionsmyndigheten, Com hem. Men då har jag nog inte glömt så många.

Om man vill prata med mig om vilka tankar som helst om det finns jag på sigrun.tallungs@irm.se.